El marketing ágil es la clave para conectarse con sus clientes durante COVID-19

Las empresas que adopten el marketing ágil ahora se prepararán para la recuperación y el éxito en el futuro.

Ya no es una cuestión de si esta crisis global alterará fundamentalmente la forma en que vivimos. Es una cuestión de «cómo» y «cuándo». El nuevo mundo digital está centrado en el cliente , más ahora que nunca. Mientras que el marketing tradicional coloca los ciclos de producción y ventas en el centro de su funcionamiento, el marketing ágil pone a los clientes y sus procesos de compra en primer lugar. En este nuevo entorno, las empresas asumen un papel diferente con la confianza del consumidor en su corazón. A medida que las marcas se preparan para satisfacer estas demandas digitales evolucionadas , el marketing ágil es lo que las llevará primero a la línea de meta. Esto es lo que los clientes no solo quieren sino que exigen: soluciones que no solo sean impactantes sino rápidas.

El 98% de las empresas ya informan que sus organizaciones han tenido éxito con proyectos ágiles, con los principales beneficios que incluyen entrega acelerada, mejor visibilidad del proyecto, productividad mejorada del equipo y una gestión más sólida de las prioridades cambiantes. Este es precisamente el tipo de mejoras que ayudan a abordar los comportamientos cambiantes de los consumidores durante el COVID-19 de frente. Las empresas que trabajan ahora para mejorar su estrategia de marketing ágil existente o implementar aspectos de la misma en sus procesos menos ágiles actuales, estarán preparadas para satisfacer las necesidades del cliente tanto durante la crisis como en la próxima normalidad.

Los consumidores ya están recompensando (o castigando) a las marcas según su comportamiento

A nivel mundial, el 37% de los consumidores informaron que ya habían comenzado a usar una nueva marca que mostró innovación y compasión en respuesta al brote. El 71% de los consumidores globales en este momento dicen que una empresa “perdería su confianza para siempre” si perciben que anteponen las ganancias a las personas durante la crisis. Al mismo tiempo, 1 de cada 3 dijeron que ya se habían deshecho de una marca porque sentían que no se estaban comportando de manera adecuada.

Esta no es una grabación lenta y no tienes tiempo para esperar y ver qué sucede antes de elegir una dirección. El impacto de COVID-19 en el funcionamiento de la sociedad fue rápido y los clientes están actuando con la misma rapidez para decidir qué marcas ganarán su lealtad. No hay tiempo que esperar para adaptarse a sus mayores necesidades y expectativas actuales.

Utilice COVID-19 como catalizador del cambio

Uno de los mayores obstáculos para adoptar prácticas de marketing ágiles suele ser la complacencia. En tiempos más predecibles, la inercia y la mentalidad de “si no se rompe” dificultan la aceptación de su negocio. Ahora, todas las apuestas están canceladas. Un evento de cisne negro (como una pandemia mundial) fuerza no solo una urgencia inmediata de cambio, sino que también reduce la intolerancia habitual de las personas al riesgo. Todo en este momento es arriesgado, por lo que los líderes están más abiertos a nuevas ideas para ayudar a sus organizaciones a capear la tormenta.

“Las organizaciones que priorizan lo digital están naturalmente más preparadas para el cambio. Para aquellos que no lo están, este es un momento ideal para ser más ágiles. Tanto externa como internamente, las personas no solo esperan que las cosas se alteren, muchos insisten en ello. Todos clamarán por demostrar su capacidad de adaptación e innovación. Las empresas que pueden hacerlo realidad rápidamente muestran cómo están ayudando. Y las marcas que lo hacen con empatía y conciencia son de las que los clientes se enamorarán. Lo que hacemos hoy es fundamental para la forma en que los clientes pensarán de nosotros mañana ”.

Este es el momento perfecto para confrontar actitudes desinformadas sobre lo que realmente significa “ágil”. No se trata solo de rapidez para responder. El marketing ágil ayuda a crear organizaciones más planas con prácticas ajustadas que aumentan el valor para los usuarios finales al tiempo que reducen los costos para la empresa.

“Agile se trata de una forma de pensar, ante todo. Pone a los humanos en el centro de sus prácticas laborales y les brinda la organización y la infraestructura que necesitan para hacer realidad las buenas ideas en períodos de tiempo más cortos. Es la mentalidad de creer de todo corazón en este espíritu y apoyarlo con acciones lo que conduce a los beneficios. No se puede simplemente ‘ser ágil’ sin creer en la agilidad «.

Ajusta tu mezcla … antes de que se ajuste a ti

Esperar a que el mundo vuelva a una noción de «normalidad» es una receta para el fracaso. Desde las cadenas de suministro hasta las proyecciones de la demanda y los procesos de entrega, todos los aspectos de hacer negocios en este momento se han visto completamente interrumpidos. Lo mismo se aplica a su mezcla de marketing, y la agilidad es cómo puede abordarlo rápidamente y reequilibrar de manera efectiva. (Y luego haga lo mismo mañana, la semana que viene y la semana siguiente). Los ciclos de trabajo iterativos son una parte fundamental del trabajo ágil, y nunca han sido más importantes que ahora, ya que la información y las actitudes cambian a diario. Si ya tenía un plan de contingencia y fue lo suficientemente ágil para pasar a él, o simplemente se está preparando ahora, son aquellos que pueden moverse no solo rápidamente sino de manera significativa quienes ganarán. Todo el mundo tiene prisa, nadie se siente cómodo

No dejes que la perfección sea enemiga de lo bueno. La empatía, la honestidad y demostrar el deseo de ayudar al bien común son más importantes en este momento que una estrategia completamente definida:

• Consulte los fundamentos de los datos y el análisis para medir su desempeño y conocer el comportamiento evolutivo de sus clientes.
• Revise sus propias experiencias de clientes y usuarios para ver dónde puede mejorar, refinar el lenguaje y eliminar la fricción de sus puntos de contacto digitales.

El mundo está en línea, ya sea por aislamiento o por elección, y ahora es el momento perfecto para duplicar el contenido. La clave aquí es asegurarse de que sea impactante, reflexivo y relevante para el estado de ánimo de la época. Eso no significa que tenga que crear una red nueva. Tómese un tiempo para que usted y su equipo consideren estas preguntas:

• ¿Qué elementos de su estrategia de eventos o experiencia física puede adaptar para que cobren vida en línea?
• ¿Qué contenido de video y podcasts tiene en su biblioteca digital que pueda reutilizar rápidamente y hacerlos más útiles durante la crisis?
• ¿Cómo puede tomar su estrategia de marketing tradicional fuera de casa y reinventarla para las redes sociales, el correo electrónico y otras etapas de su flujo de CRM?
• ¿Cómo puede empoderar a sus empleados y darles una voz para que se conviertan en defensores de su marca?

Planifica todo y cualquier cosa

COVID-19 nos ha enseñado que cualquier cosa puede suceder, y no siempre serán las cosas para las que pensamos que estamos preparados. Revisar o establecer su modelo operativo es crucial para identificar qué medidas tiene implementadas y cómo está funcionando actualmente. Luego, puede ver lo que debe abandonar o aumentar según la velocidad y la calidad de sus respuestas al brote.

En la escala de servicios esenciales, evalúe dónde se ubica en este momento y piense cómo puede hacer negocios dentro de estos nuevos parámetros.

• ¿Qué ofrece que se pueda ampliar o reducir para que sus servicios actuales estén disponibles logísticamente durante un bloqueo? ¿Es un servicio o producto valioso? La comida para llevar, la entrega a domicilio, la recolección en la acera, el aumento de las opciones de envío, las tiendas físicas independientes que venden uno a uno a través de los canales sociales y las asociaciones cruzadas ingeniosas son ejemplos ágiles actuales de cómo las empresas pueden hacer llegar su producto a las personas durante el aislamiento.
• ¿De qué es capaz de hacer que podría girar para apoyar a los trabajadores esenciales, las poblaciones en riesgo o la sociedad en su conjunto? Piense en los destiladores que cambian la producción para fabricar desinfectantes para manos, los minoristas de ropa que cambian la producción a máscaras y otros PPE, y los fabricantes a gran escala que se mueven para producir ventiladores y otros equipos médicos necesarios.

Si no puede encontrar una manera de cambiar de manera significativa lo que hace, busque una manera de ayudar a las personas a contribuir o donar a organizaciones benéficas valiosas a través de su negocio. Lo último que desea hacer es calzar la oferta de su marca en áreas que no tienen sentido solo para ser parte de la conversación. La falta de relevancia te perjudicará a largo plazo. Cualquier empresa puede ayudar a facilitar las contribuciones de las ventas, el voluntariado de los empleados y las donaciones de lo que hacen para ayudar a los trabajadores de primera línea. Los hoteles que ofrecen habitaciones gratuitas al personal médico entre turnos y los fabricantes de automóviles que donan vehículos a los bancos de alimentos y los servicios de entrega para grupos vulnerables son ejemplos brillantes de este tipo de enfoque.

El trabajo ágil y remoto van de la mano